亚博老虎机下载网站的FAQ资料要怎么准备?

亚博老虎机下载网站的FAQ资料要怎么准备?

FAQ的全称是Frequently Asked Question,中文的意思是常见问题解答。这其实是一个很重要的版块,但是常常被忽视,准备的资料也很随意,导致这个版块无法发挥它应有的作用。当然,客户也很少看,因为国内的亚博老虎机下载网站都很少重视这个版块,导致客户看了几个网站之后,发现没什么有质量的内容,最后也不看了。

FAQ页面属于网站的功能性页面,也就是为了完善网站的客户体验而做的页面。这些页面是不用来做搜索引擎排名的,如果网站的整体页面质量不高,客户觉得浏览页面之后没什么帮助,那么FAQ页面也会直接被忽略了。只有高质量的页面才会让客户停留,然后发询盘给你,这也是我们经常说的询盘转化率。要做到高转化率,不仅是单个页面的质量要拉高,整体的页面质量也要提高。

现状是绝大部分的客户很不重视这个版块,并且就算重视,他们也不知道要具体准备一些什么问题。Kiwi遇到很多客户,他们准备的FAQ页面直接就是两三个问题,很多客户关心的问题都没用心准备,这样自然导致页面质量不高,没什么可读性,每个页面都如此的话,就算网站再漂亮,也留不住客户的。

图1:亚博老虎机下载网站的FAQ资料问题

好了,闲话就不多说了,希望每个亚博老虎机下载人都能重视网站上的每个页面。这里Kiwi就分享下准备FAQ页面资料的一些常见思路和常见问题,这样大家准备的时候可以有一个比较好的参考。

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一、FAQ页面资料准备思路

无论什么资料,都要想办法帮客户分好类,减少客户获取信息的时间成本,产品如此,faq资料也如此。常见的FAQ页面是把所有的问题都混在一起,问题也没有根据客户的关心程度进行排序。这样的做法是增加了客户获取想要信息的时间成本,本身客户的耐心就有限,还得找半天很可能还没找到自己要的信息,进而失望的离开。

比较好的做法是把问题分类,常见的分类可以是公司问题及产品问题。如果客户想问的问题是关于你公司的,如你公司是贸易公司还是工厂,可以通过公司问题的分类去找到答案;如果客户是对产品有问题,譬如这个产品保修多久这类的,就可以去产品问题那一栏去找。鉴于客户是首先对产品感兴趣再是对公司感兴趣,所以一般情况下,Kiwi会把产品问题放到前面,公司问题放在后面。

其次是问题的筛选,也就是说应该把客户首先关心的问题放在最前面,这样可以很好的引起客户的兴趣,进而有进一步阅读的欲望。这样就需要你对问题进行筛选,把每一个问题的回复都优化到最好,最后形成良性循环。

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二、亚博老虎机下载B2B网站FAQ常见问题列举

这些问题是Kiwi通过看过很多亚博老虎机下载网站做的一些总结,大家可以参考下。

1、公司问题

  • 你们公司的贸易商还是工厂?
  • 你们公司参加展会吗?具体是哪些展会?
  • 你们公司在哪?我可以来参观吗?
  • 你的付款方式是什么?
  • 你们公司提供售后服务吗?提供什么样的售后服务?
  • 是否招代理?经销商的待遇及申请条件?
  • 我发询盘一般多久会收到回复?
  • 你们的工作时间是?
  • 你们的产品支持第三方检测吗,如SGS?
  • 你们公司品控怎么样?

2、产品问题

  • 你们产品支持定制吗?我可以把我的logo放在产品上吗?
  • 产品的包装是什么?
  • 产品有什么证书?
  • 最低起订量是多少?
  • 我想要一份报价要提供什么资料?你们有产品报价报价表吗?
  • 交货期一般要多久?
  • 打样费多少?多久出来样品?
  • 产品的海关编码是多少?

这是一些常用的问题,还有些问题是产品和公司独有的,如机械产品还会存在售后安装和软件升级等问题,这些都需要根据自己的实际情况去准备。

FAQ的页面资料准备起来并不难,确定好思路,多多参考同行的网站都有些什么问题,在平常跟客户的沟通中注意收集,慢慢的这个页面内容就会很丰富并且很有用。

跟FAQ很像的页面就是客户案例的页面资料,很多人也同样不重视,当然更不知道要如何写了,这里建议看下这篇文章:客户评价怎么写?

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